Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement
Chez VOLERIA, votre satisfaction est notre priorité.
Nous sélectionnons avec soin chacun de nos produits afin de vous offrir une expérience de qualité et un confort optimal au quotidien.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits retournés doivent impérativement être :
- neufs
- non utilisés
- non portés
- non lavés
- retournés dans leur emballage d’origine
Les produits présentant des traces d’utilisation, d’usure ou d’altération ne pourront malheureusement pas être remboursés.
Cela concerne notamment :
- les semelles
- les attelles
- les protections et accessoires de confort
- les produits en contact direct avec le corps
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe est disponible :
- du lundi au samedi
- de 9h à 18h
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront envoyées par email.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés selon les délais bancaires.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur de préparation, merci de nous contacter rapidement avec une photo du produit concerné afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Notre engagement
Chez VOLERIA, chaque commande est préparée avec soin depuis notre entreprise située en Charente 🇫🇷 afin de vous offrir une expérience sérieuse, rapide et de qualité.